社交媒体时代，随着品牌和消费者的距离无限接近，用户情绪成为一股巨大的力量，可以成就一个品牌，也可能毁掉一个品牌。
不要和用户情绪对着干，同时谨慎利用这股力量，可能是花西子留下的最大教训。2024年，克制品牌表达欲望，谨慎对待大众情绪，会是品牌公关的重要课题。
老板亲自上阵当然是最优解，比如在社交媒体上非常活跃的雷军、俞敏洪、梁建章。此外，旺旺、好利来、特步、洁丽雅等也纷纷派出自家的“品牌继承人”，但限于精力、爱好、天赋，老板也好，“品牌继承人”也罢，只适合少部分品牌，孵化属于品牌自己的个人IP才是更可持续的方向。
而下面这个问题，也再一次被提起:人类究竟什么时候能及时预测地震呢?
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